CALIDAD Y CALIDEZ EN EL SERVICIO
PRESENTACIÓN DEL CURSOLa calidad en el servicio es una metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que recomienden a otros clientes.
Muchas empresas no ponen interés a esta área y como consecuencia pierden gran cantidad de sus clientes por lo que deben de invertir en costosas campañas publicitarias. Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empatía con él, ¿y qué significa esto? "ponerse en los zapatos del cliente". A nadie le gusta que le hablen de mala manera, le entreguen productos o servicios mal hechos, en un empaque o en unas instalaciones en mal estado, o que el empleado tenga mal aspecto o no conozca la información necesaria para dar la confianza que el cliente necesita. El presente curso plantea las técnicas para lograr un servicio de calidad y calidez al cliente, pero de una manera consciente y voluntaria. Se pretende en este curso auto motivar al trabajador y quien esté en contacto directo con los clientes para que logren ofrecer servicios de calidad con eficacia. Al final del curso, el participante estará en capacidad de aplicar herramientas y técnicas para dar un servicio de calidad y calidez. |
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
|
INFORMACIÓN TÉCNICA DEL CURSO
ASPECTOS METODOLÓGICOS
El curso se efectuará en una sala audiovisual en donde se desarrollarán actividades teórico prácticas con un enfoque dinámico y participativo centrado en el participante.
El curso tendrá una duración de 4 horas con un intermedio de 15 min donde se ofrecerá un coffee break.
Se implementa un aprendizaje basado en un método constructivista por medio de la generación de andamiajes mediante una interacción didáctica.
Se presentarán videos en los cuales se pretende transmitir información de una manera reflexiva y atractiva para los participantes.
Se realizará una actividad en equipos del mismo número de participantes en la cual se transmitirá la importancia de la comunicación para obtener los resultados deseados.
Al finalizar el curso se dará un espacio para dudas y/o comentarios por parte de los participantes e incluso se realizarán intervenciones oportunas para aclarar ciertas dudas.
El curso tendrá una duración de 4 horas con un intermedio de 15 min donde se ofrecerá un coffee break.
Se implementa un aprendizaje basado en un método constructivista por medio de la generación de andamiajes mediante una interacción didáctica.
Se presentarán videos en los cuales se pretende transmitir información de una manera reflexiva y atractiva para los participantes.
Se realizará una actividad en equipos del mismo número de participantes en la cual se transmitirá la importancia de la comunicación para obtener los resultados deseados.
Al finalizar el curso se dará un espacio para dudas y/o comentarios por parte de los participantes e incluso se realizarán intervenciones oportunas para aclarar ciertas dudas.
CARACTERÍSTICAS DE LA SALA
· El curso debe impartirse en una sala con buena iluminación natural o artificial
· Capacidad para mínima de 12 personas y máxima 30 personas según sea el caso.
· Sillas cómodas por persona sin paleta
· Aire acondicionado o ventiladores de techo
· Adaptada con equipo de sonido
· Espacio suficiente de pared para proyección
· Con escritorio para el instructor
· Espacio para Coffee Break.
· Capacidad para mínima de 12 personas y máxima 30 personas según sea el caso.
· Sillas cómodas por persona sin paleta
· Aire acondicionado o ventiladores de techo
· Adaptada con equipo de sonido
· Espacio suficiente de pared para proyección
· Con escritorio para el instructor
· Espacio para Coffee Break.
TIPO DE MONTAJE
